既平息了客户心里的怒气

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从客户的角度出发说话,心平气和,既平息了客户心里的怒气,客户也会从心理上因商家的良好态度而采取继续合作的态度。 如果这位经理考虑的只是自己的产品,容不得客户的怒气与指责的话进行反击,两人肯定会吵得不可开交,肯定会引起对方心中更多的不满与怒气,根本就不会有和平而又合理的解决办法,以后的合作更是无法继续。 2、无法摆脱客户的电话纠缠时 让主动打电话的一方先结束通话是从内心真正尊重对方的表现,大部分情况下我们也应该尊重这项礼节,但是有时候,主动打电话的人可能由于一些原因并没有意识到这一点,而你却有很多事情要做,客户却抓住某一个问题探寻个没完,一些不耐烦的人就会突然挂断电话,想使对方认为电话断了线。例如,有个朋友想请长假外出经商,来找某医生想让对方出具一份假的肝炎病历和报告单。注意倾听他人说话,不仅是对他人的尊敬,还可以更好地注意到他人的言谈神色,判断出他人的心理活动,说话的时候就可以有的放矢,顺利地接过对方的话茬,使谈话轻松愉快的进行下去。这对已经习惯了传统教育方式的老师们来说,冲击是颠覆性的。等世界一流的科技公司。 结果如何。 结果使所有的人都跌破眼镜,在868名学生中,只有3名得到了面试机会,最终竟然没有一人真正被录取。 痛定思痛,慕课的提供者到处搜罗信息,看自己为何败走麦城。可是,有的人问,为什么微软就不按边际成本收费呢。看一段视频,答几道题,分数的意义有多大,感觉挺难说的。 而且,怎么证明是被推荐学生本人而不是被其他人替他完成在线考试的呢。 怎么证明考试过程中没有其他的作弊呢。在交谈中又发现这位客户比较自负,性急。 于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会,适当而得体地夸奖他的经验与眼力,在最后的价格谈判中,先开出每公尺20元,但接着又加了一句:“您是行家,我们开的价是生意的常规,有虚头骗不了您。 最后的定价您说了算,我们绝无二话。 ”果然,客户在这种信任的赞誉声中,痛痛快快定了每公尺15元的价格〔公司的进价是每公尺12元〉。 在察言观色的过程中,我们在探寻他人的心理信息时,切不可鲁莽冒进,而应遵循一定的原则。




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